竞技、对抗与化解：社交媒体风险事件沟通机制研究
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发布时间：2023-03-27
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【摘要】在充满不确定性的风险社会中，社交媒体作为公众重要的信息来源，是传播风险信息和影响公众对风险事件感知的重要渠道，成为我国高速转型期社会风险聚集的关键空间，尤其是社交机器人等技术广泛应用到新闻信息生产和扩散环节后，社交网络舆论空间越发复杂。通过以“风险竞技场”为理论框架，结合社交媒体“人机共存”的生态特征，探讨风险传播过程中普通大众、官方媒体、自媒体、相关机构、政府部门在风险话语争夺和风险情景建构中如何进行社会资源动员影响决策结果。基于“人机”多元传播主体、“块茎式”叙事形态、“洞穴式”情绪共振、封闭反馈机制四个环节提出社交媒体风险沟通的负面机理。政府部门应该从争取公众信任、构建多维沟通渠道、多元
一、问题的提出
人类在社会发展的进程中始终伴随着多样的风险，尤其是传统社会转变为现代社会的过程中，生产力进步的反面是各种潜在威胁的积累。[1]但是，现实社会中多数人终其一生都不会感知任何风险，风险不是独立于人类头脑和文化之外等待被测量的客观之物，而是个体主观建构的，不同群体建构风险的策略存在差异。系列研究验证媒体在传播风险信息的同时构建着公众的风险感知系统，影响着公众的风险认知并指导公众的策略行动。[2]与其说风险是经验或个人证明的产物，不如说它是社会沟通的产物。[3]随着社交媒体平台的普及，风险事件的社交媒体传播成为社会风险的关键来源。社交媒体时代的风险不是静止的时空分布概率，而是随“情境”“动态变化”的效用函数。早期“静态”“固定”的风险概念下提出的“技术官僚路径”风险沟通方式失效。如何确立社交媒体平台风险沟通机制，实现有效的“多元协同”风险沟通，化解和防范风险冲突事件成为重要的社会议题。
风险沟通作为风险管理流程中的核心环节，不同学者基于各自学科视角提出多种研究路径。科技传播范式倡导通过大众媒体进行风险知识传播，删除虚假信息甚至惩罚恶意谣言；技术范式认为需要进行“概率风险评估”预测风险引发伤害的可能性；经济范式提出根据资源社会效用最大化原则进行风险分配，并且给予相应群体经济收益补偿。上述研究忽略了行动者将“风险”视作话语
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