地方政府应对突发网络舆情治理水平现状、困境及提升策略
基于南京新冠肺炎疫情重大公共危机应急处置视角
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发布时间：2022-03-25
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【摘要】全媒体时代，网络早已成为大众表情达意的重要载体，网络舆情治理作为现代社会治理的重要组成部分，是衡量地方政府社会治理能力的重要指标，尤其是在重大公共危机下的网络舆情应急处置能力，考验着各地政府的执政能力。当前，各地对网络舆情治理的制度建设在紧锣密鼓地进行，结合当前政府舆情应急处置现状，以此次南京重大公共危机应急处置为视角，提出网络舆情应急处置的治理策略，以推动地方政府的网络舆情应急管理实践改革，同时对地方政府的网络舆情管控工作提供有效参考与借鉴。
2021年7月20日南京禄口机场9名机场工作人员核酸检测为阳性，南京新冠肺炎疫情随之暴发。江苏及南京市委、市政府在承受巨大压力的同时也面临着公信力危机的挑战。特别是当南京在应对此次重大公共卫生事件应急处置能力中的表现不足，加上南京新冠肺炎疫情外溢导致疫情的大面积传播，因疫情引发舆情的压力升至极致。在应急处置过程中，无论是网下还是网上，如果相关处置稍有闪失，往往会迅速形成网络舆论的关注与炒作，并可能造成巨大的舆论负面影响。此次南京对新冠肺炎疫情的处置，和广州相比，明显看出其在应急处置过程中的“忙乱”。政府的“忙乱”在舆论的不断炒作下就成了“混乱”，很多人的工作生活节奏被打乱，也引发众多网友的吐槽与投诉。在这种大背景下，加强对重大突发事件的网络舆情应急处置便显得极其重要。
一、地方政府应对突发网络舆情应急处置工作的现实困境
当前，我国正处于重大公共危机频发的高发阶段，作为现代社会治理“第一线”的地方政府，其舆情应急处置能力、舆情处置策略至关重要。任何突发性事件发生后，其相关的图文、视频信息往往会在第一时间被发布上网并迅速形成网络舆情，这也是新媒体时代的一大特征，这种信息传播的速度，是传统媒体时代所无法想象的，而这种即时性的网络舆论，从发酵到媒体、网民在舆论中扮演的角色和起到的作用以及如何快速、稳妥地平息负
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