危机修辞视域下的政府形象传播
以“新冠肺炎”疫情事件中河南形象传播为例
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发布时间：2020-04-14
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【摘要】自媒体的不断普及，为危机议题和谣言的快速传播提供了渠道，也给了公众参与危机事件、自主评价政府行为的机会，这无疑给政府部门的危机事件管理提出了新的挑战。立足于危机管理的修辞视角，将政府的形象传播和危机修辞理论联系起来，以“新冠肺炎”疫情事件中河南形象传播为个案，从危机反应速度、危机反应策略、危机传播渠道、危机动态控制和媒体话语修辞等方面考察河南政府部门在此次危机事件中的形象传播策略，以期为其他地方政府机构提供参考。
一、危机修辞与危机情境
危机修辞是修辞学的视角下的危机管理，关注危机发生后危机组织的“信息”传播，主张通过话语或符号资源等危机反应策略实现危机组织的形象管理和辩护，代表性理论为Coombs的“情境式危机传播理论”。
所谓的危机情境，其实就是危机事件发生时所处的特定情境。不同的危机事件，因其成因、环境、公众期待等因素的不同而呈现出危机情境的特殊性。Coombs在前人研究的基础上，在危机修辞研究中引入“危机情境”的概念，根据危机情境的四个维度将危机划分为“受害型”“事故型”和“错误型”三类，认为危机组织应对照具体的危机情境选择危机反应策略。
二、危机反应策略与政府形象传播
政府形象是政府行为和政府工作人员在公众心中的总体评价，主要由政府行为和公众对政府的认知评价两个方面构成。而政府形象的传播，除了包含政府自身行政行为外，还需要借助媒体对政府行为进行解释[1]。也就是说，政府的形象传播，不仅跟政府自身有关，还与媒体对政府行为的认知有很大的关联。
在危机事件中，政府对危机情境的判断和应对策略的选择均属于政府行为，经由媒体新闻报道的解释和传播，在公众心中形成危机事件中政府形象的雏形。在自媒体时代，一方面，技术的快速发展给了危机议题急速传播的渠道，也使
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