习近平总书记强调：“现在，各级领导干部特别是高级干部，如果不懂互联网、不善于运用互联网，就无法有效开展工作。各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。”“要不断提高对互联网规律的把握能力、对网络舆论的引导能力、对信息化发展的驾驭能力、对网络安全的保障能力，把网络强国建设不断推向前进。”当前，“快速传播失真、表达观点极端、情感传递情绪化等现象时有发生，网络舆论产生的新情况，严重考验着政府的舆论引导与危机管理能力，这对新时代党在新媒体环境下的工作能力和水平提出了新要求”[1]。舆情回应需要一个复杂的研判、协调、权衡过程。党政干部要加强互联网思维，面对复杂的网络舆情，要区分不同情况，做到适时适当科学回应，从源头上预防并减少、杜绝舆情应对处置中的各类次生舆情，从而赢得民心与尊重。   一、要及时回应，不要匆忙定性   “早讲事实、重讲态度、多讲措施、慎讲原因”是网络舆情回应的基本原则。网络舆情从出现到猛烈蔓延很快，尤其是重大突发事件曝出的第一时间，要第一时间回应，以饱和信息发布占领舆论高地。但及时回应不等于“越快越好”，披露已知事实和官方态度可以快，涉及事实的原因、定性，则不宜操之过急。 （一）要快速响应 突发事件的发生具有突然性，往往涉及公众利益和公共安全，党政部门容易