探析媒体应急管理的准则与内涵
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发布时间：2020-04-14
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【摘要】社交媒体的普及以及由此形成的网络舆论场，成为新型的社会监督平台。在这个舆论场里，不仅传统媒体的话语权被削弱，新闻机构及其从业者也成为网络舆论监督的对象。新闻机构及其从业者的过失，经过网络舆论的发酵变成媒体危机事件，危及新闻机构的声誉，媒体应急管理应运而生。常规的媒体管理失去效力，媒体应急管理因经验欠缺和制度建设滞后，影响了新闻机构摆脱声誉危机事件的效果。媒体应急管理要变被动为主动，应在速度、沟通、处置和愿景四个方面坚持相应的准则。
社交媒体形成的网络舆论改变了传统话语权的格局，以往拥有话语权的新闻机构及其从业者同样变成了被监督者，随时可能爆发的媒体危机事件让其面临网络舆论的压力。相对于媒体常规管理的制度化建设，虽然媒体应急管理制度建设存在一定的难度，但并不意味着其没有规律。新闻机构可以根据自身的经验，参照同行处理类似问题的经验，粗线条地为应急管理活动拟定一个工作框架，在遇到媒体危机时有可供参考的依据。根据近年来我国社交媒体上媒体危机事件的特点，本文认为，新闻机构摆脱危机事件应坚守速度、沟通、处置和愿景四个准则。
一、速度准则：及时回应
在社交媒体上，没有“舆论豁免权”之说，全体社会成员（机构）都是网络舆论监督的对象或潜在对象。新闻机构在这个舆论场里扮演着双重角色：一方面是社会的监督者，另一方面也是被社会监督的对象。监督与被监督的双重角色，要求新闻机构及其从业者严格律己，以免授人以柄。
新闻活动伴随着遗憾或过失。新闻报道的差错、媒体从业者言行的出格是“媒体问题”的导火索。有时，这些问题未必真的严重，网络舆论可以放大这类问题。不论新闻机构是否认同网络舆论的批评，涉事媒体的社会声誉都将受到损害。出于自利的本能，新闻机构应及时启动应急预案，避免危机升级。
时间和效率是衡量应急管理质量的重要因素。效率对速度有较高的
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