重大灾害事件中社交媒体的作用与风险
以郑州“7·20”特大暴雨灾害事件为例
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发布时间：2022-11-16
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【摘要】新媒体时代，社交媒体在人们应对突发灾难时作用凸显。通过社交媒体，公众不仅能够更便利地关注、了解灾情，而且在灾害救助中社交媒体也发挥出巨大的作用。与此同时，社交媒体也带来了谣言肆意传播、混淆社会公众视听等消极影响，存在一定的风险。本文以郑州“7·20”特大暴雨灾害事件为例，对社交媒体带来的“双刃剑”影响进行了分析和描述，对今后此类“非常态化”背景下社交媒体更好地发挥正面效应提供借鉴。
社交媒体又称社会化媒体，是基于用户社会关系的内容生产与交换平台，彭兰认为，其主要特征有两个方面，首先它结合了内容生产和社交，社交需求促进了内容生产，而平台内容也成为用户的社交纽带；其次，社交媒体的主角是用户，而非网站上的运营者。[1]国内常见的社交媒体包括微信、微博、天涯社区、陌陌、抖音等。社交媒体基于社会关系的传播方式促进其向公共领域渗透，许多重大灾害事件通过社交媒体平台裂变式传播达到更广泛的传播效果，从而获得更高的关注度和影响力。
一、社交媒体在重大灾害事件中的作用
（一）社交媒体极高的传播效率，在传播灾情信息方面发挥了重要作用
互联网的高速发展和信息技术的不断进步，使得社交媒体具有传统媒体无可比拟的优势。社交媒体打破了传统媒体的话语垄断，通过技术赋权，让每个人都成为信息的发布者，即“人人都有麦克风”，因此它具备开放性强、参与度高、话题扩散速度快、受众可以主动公平地参与观点贡献甚至设定议程等优点。这使得在今天的传媒格局中，社交媒体平台毫无争议地占据了新兴媒介C位，成为大众获取“一手信息”“权威信息”和“真相信息”的主要渠道。从传统媒体播报信息的速度来说，当灾害事件发生时，因为受到时间、位置及各种复杂因素的限制，传统媒体对于信息的把控并不及时，这也造成公众接收信息的速度很慢，而社交媒介在
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