挑战·机遇·策略：RMC三维模型下的政府形象塑造
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发布时间：2022-09-06
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【摘要】随着新媒体成为一种重塑现代人生活方式的环境，政府实在和公众认知被新媒体所中介，影响政府形象的因素更为复杂多样。尤其在当下各级政府存在不同程度的形象危机的情况下，重塑良好的政府形象势在必行。以RMC三维模型为分析框架，发现新媒体在为政府媒介形象管理带来挑战的同时，为政府实在与政府认知形象塑造带来了机遇。由此提出如何在新媒体时代塑造好政府形象的策略。
政府形象是十分重要的行政资源，是政府长期执政的关键。好的政府形象帮助政府赢得公众的认同与信任，获取良好的运行与发展环境，进而有助于政府推广其行政理念，实现其价值目标，提高其行政效率与治理效能，政府的结构与职能亦能得到及时的优化。20世纪90年代，我国学者就已经开始关注政府形象塑造问题，主要从公共行政和公共关系两大领域展开，对应政府的“做”与“说”两个方面。移动互联时代之前，由于媒介参与和公众参与政府形象塑造的有限性及其对政府形象的影响较弱，这一时期关于政府形象塑造的研究主要从客观的总体效应和主观的综合印象两个层面去把握。这些研究揭示了政府形象塑造的两大关键维度，但有一定的时代局限性，因为从客观效应到主观印象，公众对政府实在的认知和评价并非直接建立，尤其是进入移动互联时代，政府媒介形象之于政府形象越发重要。随着新媒体成为一种重塑现代人生活方式的环境，政府实在和公众认知被新媒体所中介，新媒体的开放性与交互性大大提高了媒介参与和公众参与政府媒介形象塑造的效率，影响政府媒介形象的因素愈发复杂多样，各级政府不同程度地陷入网络舆论监督的引导困境、媒体危机应对的责任困境、突发事件处置的能力困境、反腐倡廉建设的道德困境、正面典型塑造的接受困境，导致形象危机甚至公信力下降，如何在新媒体环境中重塑良好的政府形象是一个亟待解决的问题。
一、RMC三维模型：一个
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