全媒体时代高校网络舆情危机应对决策体系构建研究
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发布时间：2022-06-10
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【摘要】全媒体时代，高校网络舆情呈现出影响更广泛、更敏感、更易受关注、更具集群效应、更难应对及善后等诸多新特征及新问题，且至今尚未有针对性的应对决策指导理论。在此样态下，以传统的舆情危机应对四阶段“周期+决策”双核驱动理论为指导，遵循人的社会能动性变化及全媒体网络舆情传播的特异性等主客观规律，综合多学科相关基本理论，试图从应对决策导向、应对决策理论、应对决策机制、应对决策队伍四个维度的决策力研究，构建出具有闭环重塑性、完备规范性、网络应用性为一体的网络舆情危机“六阶段闭环式”应对决策体系，以期对全媒体时代高校网络舆情危机应对决策起到借鉴和指导作用。
随着全媒体网络的迅猛发展，网络已成为社会舆论的发源地、集散地和主战场。[1]在此背景下，高校网络舆情爆发呈上升趋势，其呈现出来的影响更广泛、更敏感、更易受关注、更具集群效应、更难应对及善后等新特征、新问题，给应对决策带来新的挑战，而现有的舆情危机应对周期理论及应对决策机制已逐渐表现出与时代不同频、与新模态舆情应对要求不匹配等诸多“脱节症状”。因此，积极探究具有高校具象性、应需性、实效性的全媒体网络舆情危机应对决策指导理论体系，成为当前高等教育体制改革中亟待攻破的一项重要课题。
一、全媒体时代高校网络舆情危机应对决策内涵
全媒体时代的网络“全参与”舆论生态下，高校与社会联系程度的增强使得高校非常容易成为舆论聚焦之地[2]，高校网络舆情已成为全媒体时代网络舆情的重要具象之一，其应对决策遵循着舆情发展的一般规律，具有显著的历史必然性、理论逻辑性、实践应用性及具象特异性等内涵特征。
（一）历史必然性：全媒体网络舆情的生成理路
网络舆情是社会舆情在互联网空间的映射，既反映社会矛盾，亦遵循着矛盾发展的一般规律。斯蒂文·芬克在1986年提出了“危机传播四阶段”说，亦称F模型理论，该理论揭示传统舆情危机传播的生命周期由潜伏期、突发期、蔓延期、解决期四个阶段组成。随着媒体网络应用愈加广泛化和深入
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